Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione del cliente è una delle nostre priorità. Di seguito, delineiamo le condizioni generali per resi, sostituzioni e rimborsi applicabili agli ordini effettuati su HiardFit (www.hiardfit.com), in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005).

1. Diritto di Recesso (Entro 7 Giorni)

Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 7 (sette) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve avviare la richiesta tramite la nostra piattaforma di gestione dei resi, accessibile al seguente link:

https://hiardfit.troque.app.br/

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo in ogni sua parte (inclusi imballo originale, etichette e eventuali accessori). Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo alla sostituzione o al rimborso entro 5 (cinque) giorni lavorativi.

Il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie via e-mail e attraverso la piattaforma dedicata.

2. Modalità di Reso

Una volta ricevuto il reso e confermata la conformità del prodotto, il cliente può scegliere tra:

Sostituzione del prodotto con qualsiasi altro disponibile in stock;
Rimborso dell'importo pagato, esclusi i costi di spedizione, nel caso in cui il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine ed è in perfette condizioni.

Il cliente ha a disposizione fino a 5 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta per effettuare la spedizione del reso. Superato tale termine, la procedura verrà automaticamente annullata.

3. Tempistiche di Gestione

Prodotto sostitutivo: una volta ricevuto e verificato il reso, il buono per il cambio sarà emesso e il nuovo articolo spedito entro 5 (cinque) giorni lavorativi.
Rimborso: in caso di pagamento con carta di credito, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento, con tempi che variano da 30 a 60 giorni, secondo i circuiti bancari e le politiche dell’istituto emittente.

In alternativa, il cliente potrà optare per:
- Un credito virtuale da utilizzare sul sito;
- Un rimborso tramite PayPal o altra piattaforma equivalente (es. Stripe).

4. Resi per Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione o differisca da quanto ordinato, HiardFit provvederà a sostituirlo o a rimborsarne il valore, senza costi aggiuntivi per il cliente. Tuttavia, qualora vengano rilevati segni di uso improprio o manomissione, il reso non sarà accettato e il prodotto sarà rispedito al mittente.

5. Resi Non Accettati

La restituzione non sarà accettata nei seguenti casi:

Tracce evidenti di utilizzo del prodotto;
Assenza dell’imballaggio originale o di parti essenziali;
Superamento dei termini indicati per l’invio del reso;
Reso effettuato senza preventiva richiesta tramite la piattaforma ufficiale.

6. Contatti e Assistenza

Per qualsiasi dubbio o necessità di supporto, il nostro servizio clienti è disponibile:

HiardFit
Roma, Città Metropolitana di Roma Capitale – Italia
📞 Telefono: +39 06 450 6824
📩 E‑mail: servizio@hiardfit.com
🕐 Orari di Assistenza: Lunedì a Venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi
🌐 Sito ufficiale: www.hiardfit.com